Teamleider Klantenservice
Een goede klantenservice begint bij goed luisteren, snel schakelen en problemen oplossen. Als Teamleider Klantenservice zorg jij ervoor dat klanten professioneel en prettig worden geholpen en dat jouw team iedere dag een stap beter wordt.
Je nieuwe baan
Wat ga je allemaal doen?
Voor een groeiend e-commercebedrijf in Doetinchem zoeken we een Teamleider Klantenservice. Iemand die sterk is in communicatie, overzicht houdt en energie krijgt van het verbeteren van mensen én processen. Je stuurt het klantenserviceteam aan en werkt zelf actief mee. Je houdt de kwaliteit van het klantcontact in de gaten, helpt bij complexe vragen en zorgt ervoor dat processen steeds slimmer en efficiënter worden.
- Aansturen, begeleiden en coachen van het klantenserviceteam.
- Bewaken van de kwaliteit en snelheid van klantcontact.
- Meewerken met klantvragen en oplossen van complexe situaties.
- Verbeteren van klantenserviceprocessen en werkwijzen.
- Signaleren van terugkerende vragen en verbeterpunten.
- Samenwerken met logistiek, verkoop en marketing.
- Verbeteren van het retour- en verzendproces.
Wat we jou bieden
Naast persoonlijk contact
- Een verantwoordelijke functie binnen een groeiend e-commercebedrijf.
- Veel ruimte voor eigen initiatief en verbeterideeën.
- De kans om een belangrijke rol te spelen in de verdere professionalisering van de klantenservice.
- Een salaris van € 2.800 bruto per maand.
Jouw kwaliteiten
Waar we naar op zoek zijn
- Ervaring als leidinggevende klantenservice of customer support.
- Kun je goed overzicht houden en prioriteiten stellen.
- Vind je het leuk om collega's te coachen en beter te maken.
- Heb je ervaring binnen e-commerce of een online klantenserviceomgeving? Dan is dat mooi meegenomen.
Over het bedrijf
Een korte introductie
Stel je voor: een wereld vol filters, van afzuigkapfilters en koelkastfilters tot koffiefilters en alles daartussen! Dat is precies waar deze organisatie zich mee bezig houdt. Sinds 2007 is het bedrijf uitgegroeid tot dé plek waar je terecht kunt voor allerlei soorten filters, reinigingsproducten en aanverwante producten. Het hoofdkantoor bevindt zich in Doetinchem, maar hun producten reizen de hele wereld over. Met een groot magazijn vol voorraad en de mogelijkheid om bestellingen ook op te halen of snel te laten bezorgen, zorgen ze er voor dat klanten niet lang hoeven te wachten!
Kan ik je helpen?
Ik sta voor je klaar!
Dit gaan we doen!
Solliciteer direct
Je hebt een vacature gezien waar je enthousiast van wordt, leuk! Solliciteer eenvoudig en snel via het formulier onderaan de vacaturepagina. Zodra je jouw gegevens hebt verstuurd, komen ze direct bij ons binnen en nemen we zo snel mogelijk contact met je op.
Wij nemen contact op
Na je sollicitatie bekijken we natuurlijk je cv, maar we vinden het vooral belangrijk om jou persoonlijk te leren kennen. Daarom bellen we je snel op voor een eerste kennismaking. Waar ben jij naar op zoek? En wat zijn jouw wensen? Zien we een match? Dan plannen we direct een afspraak in.
Kennismaking bij ons
Je bent welkom op één van onze vestigingen. Tijdens dit gesprek duiken we dieper in jouw wensen, ervaring en kwaliteiten. We nemen samen je cv door en vertellen je meer over de functie en organisatie. Heb je vragen? Stel ze gerust. Wij kennen onze opdrachtgevers goed. Ben jij nog enthousiast en zien wij een match? Dan nemen contact op met onze opdrachtgever.
Op sollicitatiegesprek
Tijd om kennis te maken met de opdrachtgever. In het gesprek leren jullie elkaar beter kennen en bespreken jullie de functie en krijg je een beter beeld bij de organisatie. Is het gevoel van beide kanten goed? Dan volgt er vaak nog een tweede gesprek of een meeloopmoment.
Contract ondertekenen
Gefeliciteerd, het is een match! Je tekent je contract bij ons of rechtstreeks bij de opdrachtgever en bent klaar om te starten. Veel succes! En daarna? Ook dan blijven wij natuurlijk gewoon betrokken. We zorgen dat jij goed op je plek zit.